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    醫(yī)患溝通制度主要是為了強化病人對疾病知情權及治療方案選擇權意識，以利于建立良好的醫(yī)患關系，達到減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的目的。

    一、門診溝通

    門診醫(yī)師在接診患者時，應根據患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對符合入院指征的可收入院治療。在此期間門診醫(yī)師應與患者溝通，征求患者的意見，爭取患者對各種醫(yī)療處置的理解。必要時，應將溝通內容記錄在門診病歷上。

    二、入院時溝通

    接診醫(yī)師在接收患者入院時，應在8小時內完成首次病程記錄后，即與患者或家屬進行首次溝通并簽字�；颊呷朐�24小時內完成入院記錄后并與患者或家屬進行再次溝通并簽字。

    三、住院期間溝通

    根據患者病情的輕重、復雜程度以及預后的好差，由不同級別的醫(yī)療人員溝通。同時要根據患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同方式溝通。溝通內容包括患者病情變化時的隨時溝通；有創(chuàng)檢查及有風險處置前的溝通；變更治療方案時的溝通；貴重藥品使用前的溝通；發(fā)生欠費且影響患者治療時的溝通；急、危、重癥患者隨疾病的轉歸的及時溝通；術前溝通；術中改變術式溝通；麻醉前溝通（應由麻醉醫(yī)師完成）；輸血前溝通以及應用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前的溝通等。

    四、出院時溝通

    患者出院時，醫(yī)療人員應向患者或家屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)囑及出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。主動向患者做出院指導，包括用藥、休息、飲食、復診等，對患者提出的問題予以耐心解答。

    五、出院后的溝通

    （一）出院后首次溝通原則上由副主任及以上醫(yī)師負責；

    （二）溝通時間、頻次由各科室、病區(qū)依據病情及患者需求確定；

    （三）溝通內容包括：了解患者疾病康復情況，對患者出院后的用藥、護理及保健等給予指導，必要時為患者預約復診。

    六、溝通記錄格式及要求

    醫(yī)患溝通應根據實際情況進行記錄，重要的醫(yī)患溝通應在病歷中詳細記錄。記錄的內容有溝通的時間、地點，參加的醫(yī)護人員及患者或家屬姓名，以及溝通的實際內容、溝通結果，必要時由參加溝通的醫(yī)護人員及患方簽名。出院后的溝通應在《出院患者隨訪登記簿》記錄。