中國是禮儀之邦,講究“禮尚往來”,所以送禮是中國社會必不可少的重要禮儀,可以說送禮已經(jīng)是中國人民的一種風俗習慣了。送禮也是有學問的,如果一份禮物能夠送得合適、恰到好處,令對方十分滿意,那這份禮物就能夠在很好地表達你心意的同時,鞏固和加強彼此間的良好關(guān)系;如果一份禮物送得不能令對方滿意,那這份禮物白白浪費了你的金錢和精力,還容易讓對方誤會你的良苦用心,甚至對彼此已有的關(guān)系造成不好的影響。
針對送禮,相關(guān)方面的專家也做過了很多調(diào)查。有調(diào)查顯示,在送出去的禮物中,只有10%被接受者所喜歡。還有調(diào)查顯示,送禮最多的是送給領(lǐng)導,比例占到將近40%,送給親戚的還不到10%。
那么,送禮要怎樣才能送到對方的心里呢?要想送禮送到對方的心里,就要掌握對方的心理,找準對方的心理感受,只要能讓對方在收禮時感受到良好的心理感受,就能達到令雙方都滿意的效果。
送禮心理法則1 罪惡感消除法則
設(shè)想這樣一個情景:你在下班的路上無意中發(fā)現(xiàn)一家商場的櫥窗中有一件你非常喜歡的大衣,走進商店你試穿一下,發(fā)現(xiàn)效果比你想象的還要好。可是一看價格牌,差不多是你一開始估計的價格的兩倍――顯然太貴了!你權(quán)衡了半天,最后還是選擇依依不舍地離開商店。
你到家沒多久,你老公也到家了,你感到意外的是,他買回了你剛才試穿的那件大衣。他解釋說,碰巧看到了你試大衣的一幕,為了給你個驚喜,在你走后他把那件大衣買了下來。現(xiàn)在的問題是,假設(shè)那家商場允許一周內(nèi)無條件退貨,你會不會因為太貴而把大衣退掉?
絕大多數(shù)人是滿心歡喜、感謝老公,然后把衣服留著。那么,為什么自己舍不得買、老公同樣是用家里的錢而你會高興地把衣服留下?原因就在于你自己買這么貴的衣服有一種罪惡感,而老公來買,他幫你承擔了這份罪惡感。所以,送禮的罪惡感消除法則就是送對方想買而舍不得買的禮物。顯然,這樣的禮物價值不低,適合你需要給接受禮物的人留下深刻印象時采用。
送禮心理法則2 劍走偏鋒法則
如果說法則一是讓你選擇對方想買卻舍不得買的東西作為禮物,法則二的建議是讓你選擇對方自己不太會買的東西。劍走偏鋒的法則顯然有風險,要成功需要滿足兩個前提:第一個前提當然是“新”――也就是對方自己沒想到。第二個前提是禮物能夠達到開拓新需求的目標,這有點類似企業(yè)開拓一個新的市場。
劍走偏鋒法則大約有三個思考方向:第一,實用卻沒有想到。比如,許多家庭孩子在念書,為了不影響孩子做作業(yè)大人看電視時要么把聲音調(diào)得很低、要么干脆關(guān)掉。如果你能送一個電視使用的無線耳機一定很受歡迎。第二,顛覆性。比如對方是一個很嚴肅的正人君子你送他一個好玩有趣的性趣用品;或者一個人打扮風格一向保守,你送他一件花襯衫等等。第三,小型另類奢侈品。這個是一個相對安全的選擇,比如給一個平時不太注重打扮的女性送一個頂級品牌的絲巾;或者是一個日用品的升級產(chǎn)品,比如手電筒是很普通的東西,你能送一個高科技的手電筒對方也會印象深刻。
送禮心理法則3 送實物不如送體驗
最近有一系列的心理學研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷要比物品更能讓我們感到快樂,原因在于物品是保留在眼前,而經(jīng)歷是保留在記憶中。眼前的東西經(jīng)?,時間一長就習慣了;而記憶中的東西偶爾回憶起來總能帶來快樂。
比如,最近的一項研究要求受訪者回憶一項購物經(jīng)過和一次體驗消費的經(jīng)歷,結(jié)果發(fā)現(xiàn)人們感覺體驗的滿意感要高于物品消費的滿意感。實際上,之前已經(jīng)有研究表明,根據(jù)自我報告法,相比實物消費,人們似乎對體驗消費更滿意。
根據(jù)這些研究結(jié)果,我們可以更多地考慮以送體驗代替送實物。這里需要特別注意一點,就以最普通的請吃飯為例,假如你想請人在一家高級餐廳吃一次飯,通常的做法是我們陪客人一塊去,但是我們的建議是送體驗讓客人自己去體驗更好。換一句話說,你可以事先買好那家餐廳的兌換券,以便讓客人自己決定什么時候、和什么人一塊去。
有關(guān)送禮的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
■ 送禮的對象
37%的禮物送給了領(lǐng)導,34%的禮物送給了朋友,12%的禮物送給生意伙伴或客戶。
送給親戚、同學、老師、鄰居的禮物分別占4%、2%、5%和0.1%。
■ 接受者對禮物的評價
總體來說,人們僅僅喜歡收到的禮物中的10%。
其中,男人要比女人對收到的禮物更不滿意。
■ 禮物與謊言
差不多半數(shù)的人收到不喜歡的禮物時會撒謊說喜歡。
女性要比男性更會“發(fā)出贊許聲”(55%對49%)、更會“充滿熱情地說謝謝你”(65%對57%)、夸獎禮物(69%比59%)、通過肢體語言表達出高興的情緒(49%比39%)。
有12%的人表示他們會直接告訴對方這個禮物不喜歡,男性的比例顯著地高于女性。
■ 禮物與焦慮
25%的人表示送禮使他們感到焦慮或者非常焦慮。
20%的人表示收禮讓他們感到焦慮或者非常焦慮。
無論是送禮還是收禮,男人都比女人更感焦慮。
■ 人們對禮物的一般看法
半數(shù)的人表示可以接受將禮物轉(zhuǎn)送給其他人。
超過半數(shù)的人認為可以接受禮物的善意謊言――也就是收到不喜歡的禮物時撒謊說喜歡。贊同這個觀點的女性超過男性(77%比69%)。
25%的人期待著在禮物交換中遵循對等原則,也就是送出去的禮物和收到的禮物價值相當。
- 對癥檢查,查必要項目,提供規(guī)范檢查結(jié)果,拒絕虛假結(jié)果
- 對癥施術(shù),做必要治療,采用規(guī)范治療手段,拒絕過度治療
- 對癥開方,用必要藥品,實施規(guī)范用藥標準,拒絕盲目用藥
- 明確定價,做惠民醫(yī)療,推行國家規(guī)范價格,拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德,以卓越服務,執(zhí)行規(guī)范服務流程,拒絕天理漠視