1. 我院實行預(yù)約掛號服務(wù)，預(yù)約診療辦公室全面協(xié)調(diào)預(yù)約診療服務(wù)，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的監(jiān)督和管理。
2.預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式有現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、微信預(yù)約。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、普通門診。
3. 預(yù)約掛號采取實名制。患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息、證件、山東健康服務(wù)號二維碼或健康聊城二維碼。
4. 一站式便民服務(wù)中心具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)，登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。
5. 預(yù)約診療采取分時段預(yù)約，預(yù)約患者應(yīng)在其約定時間段內(nèi)來醫(yī)院就診。如患者未按預(yù)約時間來診，取消本次預(yù)約掛號，接待人員指導(dǎo)其按正常秩序就診或另行預(yù)約。
6. 預(yù)約患者實行“預(yù)約優(yōu)先”，分診護士做好分診，做好與預(yù)約醫(yī)生以及非預(yù)約患者溝通、協(xié)調(diào)。
7. 醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示門診醫(yī)師信息，方便患者選擇預(yù)約和就診。
8. 參加預(yù)約診療的醫(yī)師應(yīng)按時開診，如果改變出診時間，一站式便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)及時通知已經(jīng)預(yù)約的患者，重新預(yù)約。
9. 出院患者的中長期預(yù)約由病區(qū)醫(yī)師負(fù)責(zé)接診，每月匯總后報門診辦公室。
10. 對于連續(xù)爽約2次(包括2次)及以上的預(yù)約人員，給予暫停1次預(yù)約。
11. 門診辦應(yīng)定期對預(yù)約信息進(jìn)行匯總分析，總結(jié)預(yù)約診療工作中存在的問題，及時提出改進(jìn)措施，并追蹤改進(jìn)效果。
- 對癥檢查，查必要項目，提供規(guī)范檢查結(jié)果，拒絕虛假結(jié)果
- 對癥施術(shù)，做必要治療，采用規(guī)范治療手段，拒絕過度治療
- 對癥開方，用必要藥品，實施規(guī)范用藥標(biāo)準(zhǔn)，拒絕盲目用藥
- 明確定價，做惠民醫(yī)療，推行國家規(guī)范價格，拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德，以卓越服務(wù)，執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程，拒絕天理漠視
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