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　　聊城市精神衛(wèi)生中心始建于1956年，是魯西北地區(qū)唯一一家以防治精神病為特色的三級(jí)甲等�？漆t(yī)院，承擔(dān)著全市及周邊地區(qū)人民群眾的心理、精神衛(wèi)生的預(yù)防、醫(yī)療、科研、康復(fù)、保健等任務(wù)。醫(yī)院經(jīng)過(guò)六十余年的不斷發(fā)展壯大，已由單一的精神病�？漆t(yī)院發(fā)展成為以精神科、心理科為龍頭，以神經(jīng)科、內(nèi)科、中醫(yī)科、老年康復(fù)科、中醫(yī)科、急診科、戒毒治療、心身健康管理中心、行為藝術(shù)治療中心等多學(xué)科并存的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。醫(yī)院建有莘縣分院、聊城監(jiān)獄分院二所分院，西院區(qū)、莘縣古城院區(qū)兩個(gè)院區(qū)，聊城市精神衛(wèi)生中心醫(yī)養(yǎng)中心、聊城市家庭幸福服務(wù)中心、聊城市居家護(hù)理服務(wù)中心、聊城市心理健康服務(wù)中心掛靠在我院。

　　服務(wù)贏得市場(chǎng),質(zhì)量塑造品牌。近年來(lái)，我院不斷深化公立醫(yī)院改革，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)新非藥物治療方式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮了聊城市精神衛(wèi)生學(xué)科的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，進(jìn)一步提升了醫(yī)院診療技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力。

　　公立醫(yī)院綜合改革持續(xù)發(fā)展

　　嚴(yán)格貫徹落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制總體要求。開(kāi)展“點(diǎn)菜單式”改革，建立院長(zhǎng)接待日、院長(zhǎng)周查房、職能科室周報(bào)告制度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

　　規(guī)范醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理。成立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理研究室，科學(xué)謀劃運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)；定期監(jiān)控國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核55項(xiàng)指標(biāo)完成情況；進(jìn)一步細(xì)化全成本核算，大力推進(jìn)預(yù)算與績(jī)效管理一體化工作；進(jìn)一步完善現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效分配管理體系，實(shí)行差異化方式，全面執(zhí)行“優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得、注重實(shí)績(jī)、注重風(fēng)險(xiǎn)”，以精細(xì)化管理推動(dòng)醫(yī)院精細(xì)高效運(yùn)營(yíng) 。

　　落實(shí)三醫(yī)聯(lián)動(dòng)政策要求。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，遵循臨床診療規(guī)范，落實(shí)國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核55項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)能力和醫(yī)療質(zhì)量水平雙提升。完善醫(yī)保監(jiān)管體系建設(shè)，貫徹落實(shí)《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)管條例》，召開(kāi)專題推進(jìn)會(huì)，貫徹重性精神疾病財(cái)政兜底政策，每周對(duì)臨床科室進(jìn)行醫(yī)保檢查督導(dǎo)，全年無(wú)一例醫(yī)保違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

　　服務(wù)能力與患者滿意度持續(xù)加強(qiáng)

　　醫(yī)院深入開(kāi)展“服務(wù)能力提升”專項(xiàng)行動(dòng)，致力于打造最有溫度的人文醫(yī)院。通過(guò)一把手“走流程”體驗(yàn)式調(diào)研、分層次體驗(yàn)式就醫(yī)、院長(zhǎng)代表崗，設(shè)置“發(fā)現(xiàn)安全隱患”、“不文明行為”舉報(bào)獎(jiǎng)，切實(shí)解決群眾就醫(yī)難題。召開(kāi)醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)能力提升動(dòng)員會(huì)，在病房，為患者量身定制診療及康復(fù)方案，開(kāi)展“藥物+心理咨詢”聯(lián)合治療；開(kāi)展醫(yī)護(hù)合作式責(zé)任制整體護(hù)理，打造樣板病房，創(chuàng)新開(kāi)展養(yǎng)心水餃、敘事護(hù)理、喚醒療法、易筋經(jīng)等非藥物治療項(xiàng)目，推行“六個(gè)一”服務(wù)，設(shè)定周三學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，為患兒創(chuàng)辦“陽(yáng)明學(xué)校”、為老年人提供親情細(xì)節(jié)服務(wù)；繪制心理科普漫畫(huà)，實(shí)施“勤工助患”制度，改善就醫(yī)環(huán)境，大大提升了患者生活質(zhì)量。在門(mén)診，優(yōu)化服務(wù)流程，完善一站式便民服務(wù)中心功能，預(yù)約診療率由去年的12.68%增長(zhǎng)至36.46%；更新CT等硬件設(shè)備，完善母嬰室設(shè)施，每周開(kāi)設(shè)心理健康大講堂。此外，創(chuàng)辦院報(bào)《心語(yǔ)》，舉辦“第十三屆醫(yī)患和諧康復(fù)運(yùn)動(dòng)會(huì)、第六屆醫(yī)患和諧文化藝術(shù)節(jié)”、5·12護(hù)士節(jié)休養(yǎng)員“非藥物治療”才藝競(jìng)賽等，醫(yī)患同臺(tái)唱紅歌，同臺(tái)競(jìng)技，其樂(lè)融融，彰顯了患者“有健康、有價(jià)值、有尊嚴(yán)”的服務(wù)理念。

　　公共衛(wèi)生服務(wù)水平持續(xù)提高

　　2013年設(shè)置公共衛(wèi)生科，成立11個(gè)對(duì)應(yīng)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的技術(shù)指導(dǎo)小組，指導(dǎo)、協(xié)助基層精防人員開(kāi)展縣、鄉(xiāng)級(jí)的患者篩查、危險(xiǎn)性評(píng)估、應(yīng)急處置、健康教育、用藥指導(dǎo)等工作。加強(qiáng)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理，新增心理救援梯隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展心理知識(shí)講座、印制健康知識(shí)宣傳手冊(cè)、接聽(tīng)心理援助熱線，加強(qiáng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中心理危機(jī)救援體系建設(shè)。

　　社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)持續(xù)強(qiáng)化

　　探索“心理+”服務(wù)模式。我院堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，做大、做強(qiáng)引領(lǐng)聊城心理健康服務(wù)業(yè)發(fā)展。在與司法局、信訪局、團(tuán)市委、婦聯(lián)合作的基礎(chǔ)上，先后與71901部隊(duì)，消防大隊(duì)、聊城大學(xué)等12個(gè)單位簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，完善社會(huì)心理健康服務(wù)體系。醫(yī)院組建一支由心理咨詢師、心理治療師、精神科專家、社會(huì)工作者等160余人組成的各專業(yè)融合強(qiáng)大的心理健康服務(wù)隊(duì)伍，搭建一個(gè)集心理評(píng)估、預(yù)警、教育、宣傳、治療、干預(yù)功能于一體的社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，為全市人民提供疫情知識(shí)、健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)和干預(yù)等服務(wù)。

　　嚴(yán)重精神障礙患者管理持續(xù)增強(qiáng)

　　在嚴(yán)重精神障礙患者管理方面，完善了嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)工作體系，建全重點(diǎn)患者聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，全面提升嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)水平，落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者免費(fèi)救治政策。2021年共為7554名貧困精神疾病患者減免住院費(fèi)用33.27萬(wàn)元，切實(shí)減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。建立了系列應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急小組，及時(shí)采取有效措施開(kāi)展防控工作，確保群眾健康和社會(huì)穩(wěn)定。

　　平安醫(yī)院建設(shè)持續(xù)提升

　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院全面推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院成立了平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，每科設(shè)一名安全員，參加市消防安全科普教育基地實(shí)踐活動(dòng)及院內(nèi)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立專門(mén)的處置機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、依法執(zhí)業(yè)的管理，逐步形成法治工作機(jī)構(gòu)健全、規(guī)章制度完善、醫(yī)院管理決策規(guī)范、法治意識(shí)普遍增強(qiáng)、醫(yī)患關(guān)系和諧的法治醫(yī)院建設(shè)新局面。

　　下一步，聊城市精神衛(wèi)生中心將進(jìn)一步提升發(fā)展質(zhì)量和內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展重點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，深入挖掘切實(shí)有效的做法，努力提升醫(yī)院診療技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力，加快推進(jìn)醫(yī)院精神衛(wèi)生與心理健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為我院早日成為“冀魯豫三省交界疑難精神病診療中心”的宏偉目標(biāo)不懈奮斗，為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)，貢獻(xiàn)“四院力量”。