7月7日,聊城市第四人民醫(yī)院厚德樓住院部內科病房收到一封來自患者家屬的感謝信。感謝信的內容溫情又動情,讓醫(yī)護人員感受到了患者及家屬的認可、鼓勵和感激之情。
馬明道老人,男,今年89歲,患冠心病、腦梗死病史多年,平日自感身體尚可,未入院進行過系統(tǒng)治療。6月5日一早八時許,馬老因突然無明顯誘因地出現(xiàn)胸悶、心悸加重且發(fā)作次數(shù)較之前頻繁,伴右側肢體無力、嘴唇歪斜、言語不清,被兒子及時送入聊城市第四人民醫(yī)院進行系統(tǒng)治療。剛入院時,馬老右側肢體幾乎不能動,無法正常言語表達,睡眠多、精神不振,進食欠佳,心情十分低落。針對馬老的情況,內科病房進行了全面討論,制定了周詳?shù)闹委熥o理方案,并密切關注馬老的情緒狀態(tài)和病情恢復情況。
馬老住院期間,病房主任王建秋每次查房除了詳細地詢間病情外還噓寒問暖,怕他聽不清楚,每次都是俯首在他耳邊說話,因擔心他吃得少,沒有體力恢復,還親自喂飯;主治大夫王秀芝每次查房都循循善誘,開導他放下思想包袱,多活動,勤鍛煉;護士長侯敏和所有值班的護士們每次見到他,都微笑著跟他打招呼,輸液、扎針、量血壓、測體溫,手法精湛又輕柔體貼;年紀稍長的大夫和護士長見了他都稱呼大爺,所有年輕的護士們都一口一個爺爺?shù)姆Q呼他,讓他無時無刻不感受到家的溫暖。
感謝信中,馬老提到:“在此期間,住院部內科所有醫(yī)護人員對我進行了對癥下藥、無微不至的治療和護理。我嘴上雖然說不出,但心里感到非常的溫暖。我今年已89歲,從年輕到現(xiàn)在很少住過院,但在僅有幾次的住院經歷中,這是我感到最人性化、最體貼、最感動的一次。”馬老還說:“內科的全體醫(yī)護人員給予了我許多人文關懷,我想,即便是親閨女、親孫女也不過如此罷!這些白衣天使們跟我沒有任何的血緣和親情關系,但這份醫(yī)者父母心和遵循南丁格爾精神的優(yōu)秀品質確是讓我心懷感激之情和崇敬之意!這也是貴院領導在治院理念、方針和內部管理上的具體體現(xiàn),用實際行動來詮釋醫(yī)者的蒼生大愛!”
對待患者和患者家屬始終如一,用春風般的微笑和優(yōu)良的行醫(yī)精神踐行著中華傳統(tǒng)文化的美德,不斷閃耀人性的光輝。內科病房在醫(yī)院“服務能力提升專項行動”系列活動的帶動下,不斷提升醫(yī)療服務質量,結合科室患者的特點,從人文關懷入手,多詢問、多了解、多解釋、多幫助,與患者進行溝通互動,帶給了患者無盡的溫馨,也讓患者感受到家的溫暖。
- 對癥檢查,查必要項目,提供規(guī)范檢查結果,拒絕虛假結果
- 對癥施術,做必要治療,采用規(guī)范治療手段,拒絕過度治療
- 對癥開方,用必要藥品,實施規(guī)范用藥標準,拒絕盲目用藥
- 明確定價,做惠民醫(yī)療,推行國家規(guī)范價格,拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德,以卓越服務,執(zhí)行規(guī)范服務流程,拒絕天理漠視