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　　2018年6月8日，聊城市第四人民醫(yī)院特邀擁有二十多年的教育教學經(jīng)歷的高級禮儀培訓師李兵，于明德樓六樓會議室開展“關(guān)注患者就醫(yī)體驗的服務(wù)及溝通”培訓。

　　培訓中，李兵老師結(jié)合生動視頻案例，從醫(yī)院服務(wù)特征、基本禮儀規(guī)范入手，通過“畫笑臉”、“撕紙游戲”、“分享邀約”等一系列互動游戲?qū)訉舆f進，深入淺出地從關(guān)注患者體驗的服務(wù)理念、醫(yī)護形象、溝通技巧三方面為大家進行細致生動的講解。李兵老師的課程很接地氣，實用性強，風趣幽默的話語似不經(jīng)意的點撥，讓大家悟到工作中的一些細節(jié)原來還有這么多學問，在輕松的學習氣氛中探索服務(wù)及溝通之道，使所有參會人員受益匪淺。

　　近來，我院持續(xù)開展對不同層次職工的專題培訓，讓“大學習、大調(diào)研、大改進”深入到每一名職工心中，深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系。副院長谷雪媛對與會者提出三點希望：希望全體醫(yī)護人員能夠認識到規(guī)范化服務(wù)在醫(yī)療活動以及日常生活中的重要性，立足本職崗位，時時刻刻以高標準要求自己;希望全體醫(yī)護人員以患者為中心、尊重為本，不斷提升服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);希望大家加強學習、學以致用，早日成為棟梁之才。

　　活動由副院長谷雪媛主持，全體醫(yī)護人員共二百余人參加了培訓。