禮儀是一種準(zhǔn)則,也是一種修養(yǎng)。禮儀是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)的基點(diǎn),是醫(yī)院打造和諧醫(yī)患關(guān)系的必修課,更是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。醫(yī)院?jiǎn)T工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有型的載體,其言語(yǔ)行為的專(zhuān)業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。
為了促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高,樹(shù)立醫(yī)院文明規(guī)范服務(wù)形象,全面提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。11月21日,聊城市第四人民醫(yī)院邀請(qǐng)到德州學(xué)院王景平教授為醫(yī)院全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
王景平教授采取理論與實(shí)際示范相結(jié)合的方式,分別從醫(yī)務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、儀容儀表形象化、醫(yī)務(wù)人員溝通禮儀等方面進(jìn)行詳細(xì)講解,以豐富的案例將服務(wù)禮儀引向深入,帶領(lǐng)大家主動(dòng)思考,讓到場(chǎng)人員在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)到了更多的現(xiàn)代服務(wù)禮儀知識(shí)。
目前,三級(jí)甲等專(zhuān)科醫(yī)院創(chuàng)建工作已到了沖刺階段,通過(guò)此次培訓(xùn),加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的禮儀形象標(biāo)準(zhǔn),將醫(yī)院文化精神理念落實(shí)到日常工作的行為規(guī)范中,樹(shù)立了現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院的社會(huì)形象。并以此為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)步伐,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)同日常工作緊密結(jié)合起來(lái),真正營(yíng)造出環(huán)境整潔、文明服務(wù)、熱情禮貌、耐心周到的良好服務(wù)氛圍,努力為廣大人民群眾提供方便、快捷、有效、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
- 對(duì)癥檢查,查必要項(xiàng)目,提供規(guī)范檢查結(jié)果,拒絕虛假結(jié)果
- 對(duì)癥施術(shù),做必要治療,采用規(guī)范治療手段,拒絕過(guò)度治療
- 對(duì)癥開(kāi)方,用必要藥品,實(shí)施規(guī)范用藥標(biāo)準(zhǔn),拒絕盲目用藥
- 明確定價(jià),做惠民醫(yī)療,推行國(guó)家規(guī)范價(jià)格,拒絕高價(jià)醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德,以卓越服務(wù),執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程,拒絕天理漠視