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　　禮儀是一種準(zhǔn)則，也是一種修養(yǎng)。禮儀是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)的基點，是醫(yī)院打造和諧醫(yī)患關(guān)系的必修課，更是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。醫(yī)院員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有型的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評價因素。

　　為了促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高，樹立醫(yī)院文明規(guī)范服務(wù)形象，全面提升醫(yī)護人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。11月21日，聊城市第四人民醫(yī)院邀請到德州學(xué)院王景平教授為醫(yī)院全體員工進行禮儀培訓(xùn)。

　　王景平教授采取理論與實際示范相結(jié)合的方式，分別從醫(yī)務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、儀容儀表形象化、醫(yī)務(wù)人員溝通禮儀等方面進行詳細講解，以豐富的案例將服務(wù)禮儀引向深入，帶領(lǐng)大家主動思考，讓到場人員在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)到了更多的現(xiàn)代服務(wù)禮儀知識。

　　目前，三級甲等�？漆t(yī)院創(chuàng)建工作已到了沖刺階段，通過此次培訓(xùn)，加強了醫(yī)務(wù)人員的禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)院文化精神理念落實到日常工作的行為規(guī)范中，樹立了現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院的社會形象。并以此為契機，進一步推進醫(yī)院文化建設(shè)步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)同日常工作緊密結(jié)合起來，真正營造出環(huán)境整潔、文明服務(wù)、熱情禮貌、耐心周到的良好服務(wù)氛圍，努力為廣大人民群眾提供方便、快捷、有效、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。